Como Calcular o LTV
Fórmula Básica
LTV = Ticket Médio × Frequência × Tempo de Retenção
Para SaaS/Recorrência
LTV = ARPU ÷ Churn Rate
Ticket Médio
Valor médio por transação
Frequência
Compras por período
Retenção
Tempo como cliente
Erros Comuns com LTV
Ignorar o churn na conta
Sempre considere a taxa de cancelamento no cálculo
Não segmentar por perfil
Calcule LTV por segmento de cliente para insights melhores
Usar dados insuficientes
Tenha pelo menos 12 meses de dados para projeções confiáveis
Não relacionar com CAC
Sempre analise a relação LTV:CAC para viabilidade
Perguntas Frequentes
LTV (Lifetime Value) ou CLV (Customer Lifetime Value) é o valor total que um cliente gera para sua empresa durante todo o relacionamento comercial.
LTV = Ticket Médio × Frequência de Compra × Tempo de Retenção. Para SaaS: LTV = ARPU × Tempo Médio de Vida do Cliente.
Melhore a retenção, faça upsell e cross-sell, aumente o ticket médio, ofereça excelente suporte e crie programas de fidelidade.
Em B2B, ciclos de venda são longos e CAC é alto. LTV ajuda a justificar investimentos em aquisição e priorizar clientes de maior valor.
Receita é o valor atual. LTV é uma projeção do valor futuro total, considerando retenção, expansão e tempo de relacionamento.
Outros termos do glossário
Termos que aparecem no dia a dia de uma operação de prospecção B2B.